10 تا از راههای جذب مسافر در هتل + [جدول روش ها]

ساعت ۱۱ شب است، ۷ اتاق خالی دارید و می دانید تا صبح پر نمی شوند. درآمد اتاق خالی، فردا جبران نمی شود؛ برای همیشه از دست رفته است. مسئله معمولاً کیفیت هتل شما نیست، بلکه این است که مسافر یا شما را پیدا نمی کند یا در لحظه انتخاب، به شما اعتماد نمی کند.

اگر وقت خواندن کل مقاله را ندارید، از این جدول شروع کنید و سراغ ردیفی بروید که به وضعیت امروز هتل شما نزدیک تر است.

سریع ترین نتیجه: ردیف ۲.

پایدارترین نتیجه: ردیف ۱۰.

۱. قبل از خرج کردن گلوگاه را پیدا کنید

بیشتر هتل داران بودجه تبلیغات را جایی خرج می کنند که مشکل آنجا نیست. سه عدد ساده را یک هفته یادداشت کنید:

• چند نفر صفحه هتل شما را دیدند؟ (آمار سایت رزرو + بازدید پروفایل نقشه)

• چند نفر تماس گرفتند یا پیام دادند؟

• چند نفر واقعاً رزرو کردند؟

حالا تشخیص ساده است:

بازدید کم است؟ مشکل دیده شدن است → روش های ۳ و ۴. بازدید زیاد، تماس کم؟ مشکل اعتماد است (عکس ضعیف، امتیاز پایین، اطلاعات ناقص) → روش های ۳ و ۶. تماس زیاد، رزرو کم؟ مشکل قیمت یا پاسخگویی است → روش های ۵ و ۷.

مثال واقعی: هتلی در اصفهان ماهی چند میلیون تومان تبلیغ اینستاگرام می داد تا بازدید بگیرد، در حالی که امتیازش در سایت رزرو ۶.۸ بود. هر بازدید تازه، فقط سریع تر امتیاز پایین را می دید و می رفت.

۲. پنل پیامکی ارزان ترین و سریع ترین راه جذب مسافر در هتل

فهرست شماره مهمانان قبلی، ارزشمندترین دارایی بازاریابی شماست و معمولاً بلااستفاده در سیستم پذیرش خاک می خورد. این افراد یک بار به شما اعتماد کرده اند، مسیر را بلدند و برای متقاعد شدن نیازی به تبلیغ گران ندارند.

پیامک برخلاف ایمیل و پیام رسان ها نیاز به اینترنت، نصب اپلیکیشن و فالوکردن ندارد و در چند دقیقه خوانده می شود.

به نقل از Revinate:

“This hospitality benchmark report analyzes every critical dimension: guest communication, database quality, engagement rates, review response, revenue per contact, and ratings by property size and class.”

ترجمه: «این گزارش معیارهای صنعت هتلداری، تمام ابعاد کلیدی از جمله ارتباط با مهمان، کیفیت پایگاه داده، نرخ تعامل، پاسخ گویی به نظرات، درآمد به ازای هر مخاطب و امتیاز هتل ها را تحلیل می کند.»

امکاناتی که هنگام انتخاب پنل پیامکی باید بررسی کنید

• ارسال گروهی از روی فایل اکسل: لیست مهمانان دو سال گذشته را یک جا آپلود کنید.

• ارسال زمان بندی شده: پیام نوروزی را دی ماه بنویسید و برای ۱۵ اسفند زمان بندی کنید.

• خط اختصاصی: شماره ثابت هتل، اعتماد بیشتری از خطوط اشتراکی می سازد.

• ارسال منطقه ای بر اساس کد پستی یا موقعیت: برای هدف گیری مسافران یک شهر مبدأ مشخص.

• دریافت پیامک و کدهای کوتاه: مثلاً مهمان عدد ۱ را بفرستد تا کاتالوگ اتاق ها برایش ارسال شود.

• گزارش تحویل و پنل آماری: بدانید کدام متن جواب داده و کدام نه.

• وب سرویس و اتصال به نرم افزار هتل: مهم ترین بخش برای هتل های متوسط به بالا.

چرا اتصال خودکار (وب سرویس) مهم است؟

وقتی سامانه رزرو یا نرم افزار PMS هتل به پنل پیامکی وصل باشد، این اتفاق ها بدون دخالت پرسنل رخ می دهد: تأیید رزرو، یادآوری یک روز قبل از ورود، پیام خوش آمد در لحظه پذیرش و درخواست نظر پس از تسویه.

نتیجه ملموس است: تعداد no-show کاهش پیدا می کند و پذیرش شبانه دیگر درگیر پاسخ دادن به سؤال «آدرس دقیقتون کجاست؟» نیست.

راهنمای فنی و مستندات اتصال وب سرویس پیامکی را می توانید اینجا ببینید: https://payam-resan.com/send-receive-sms-api/

نکته حقوقی و حرفه ای: پیامک تبلیغاتی را فقط برای کسانی بفرستید که با شما تعامل داشته اند، و امکان لغو (مثل «لغو۱۱») را در انتهای پیام قرار دهید. ارسال انبوه به لیست های خریداری شده، برند هتل شما را می سوزاند.

۳. صفحه هتل در سایت های رزرو مهم ترین محل جذب مسافر تازه

پلتفرم های رزرو، ویترین شما در شلوغ ترین خیابان شهر هستند. اما ویترینی که عکس اتاق با پتوی چروک و لامپ زرد دارد، مشتری را فراری می دهد.

کارهایی که همین امروز شدنی است:

• عکس اول را عوض کنید. عکس اول باید بهترین فضای هتل باشد، نه نمای بیرونی ساختمان.

• عکس ها را روز بگیرید، پرده ها را کامل باز کنید و تخت را حرفه ای مرتب کنید.

• همه امکانات را تیک بزنید: پارکینگ، آسانسور، اینترنت، صبحانه. مسافر با فیلتر جست وجو می کند؛ تیک نزده = دیده نمی شوید.

• سریع پاسخ دهید. سرعت پاسخگویی معمولاً یکی از فاکتورهای رتبه بندی این سایت هاست.

• موجودی اتاق را به روز نگه دارید. «موجود نیست» یعنی الگوریتم شما را کمتر نشان می دهد.

مثال: هتلی در شیراز فقط توضیحات اتاق را از «اتاق دو تخته» به «اتاق دو تخته با پنجره رو به باغ، ۲۵ متر، مناسب زوج» تغییر داد و عکس اول را از لابی به همان پنجره منتقل کرد. تفاوت را مسافر می بیند، چون او هم مثل شما، بین ۴۰ گزینه اسکرول می کند.

۴. پروفایل نقشه جایی که مسافر خسته دنبال شما می گردد

عبارت هایی مثل «هتل نزدیک حرم»، «هتل ارزان مرکز شهر» یا «هتل نزدیک نمایشگاه» بیشتر از نام هتل شما جست وجو می شوند.

• پروفایل کسب وکار را در نقشه های داخلی و گوگل مپ ثبت و تکمیل کنید.

• شماره تماسی بگذارید که شب هم جواب داده می شود.

• عکس ها را ماهانه به روز کنید.

• در توضیحات، به نقاط شاخص اطراف اشاره کنید: «۷ دقیقه پیاده تا ایستگاه مترو».

۵. سایت هتل و رزرو مستقیم فرار از کمیسیون

هر رزرو از طریق واسطه، درصدی کمیسیون دارد. اگر بتوانید بخشی از مهمانان را به رزرو مستقیم منتقل کنید، همان درصد مستقیماً به سود شما اضافه می شود.

اما مسافر بدون دلیل، سایت شما را به اپلیکیشن آشنایش ترجیح نمی دهد. پس دلیل بسازید:

• تحویل دیرهنگام اتاق (تا ساعت ۱۶) برای رزرو مستقیم

• صبحانه رایگان نفر دوم

• ترانسفر فرودگاه یا ترمینال

و مهم تر: دکمه رزرو باید در موبایل، بالای صفحه و بدون اسکرول دیده شود. هیچ کس نصف شب دنبال شماره تماس شما نمی گردد؛ فقط دکمه رزرو رقیب را می زند.

۶. نظرات مهمانان تبلیغ رایگان یا ضدتبلیغ دائمی

یک نظر منفی بدون پاسخ، ماه ها روی صفحه شما می ماند.

• ۲۴ ساعت پس از تسویه، با پیامک درخواست ثبت نظر کنید. زمان طلایی همان دو روز اول است.

• به نظرات منفی آرام، مشخص و بدون بحث پاسخ دهید. مخاطب پاسخ شما، نویسنده آن نظر نیست؛ مسافر بعدی است که در حال تصمیم گیری است.

• الگو بگیرید: عذرخواهی کوتاه + توضیح اقدام اصلاحی + دعوت به تماس مستقیم.

به نقل از International Journal of Hospitality Management:

“Frequent and long responses encourage repeat customers to write text in reviews.”

ترجمه: «پاسخ های مداوم و کامل مدیریت، مشتریان تکراری را تشویق می کند که در دفعات بعد نیز برای هتل نظر متنی ثبت کنند.»

۷. به جای تخفیف بسته بسازید

تخفیف دائمی، قیمت پایه هتل شما را در ذهن بازار خراب می کند و برگشتن از آن سخت است. بسته سازی همان جذابیت را بدون کاهش نرخ ایجاد می کند:

• بسته خانوادگی: اقامت رایگان کودک زیر ۷ سال + صبحانه

• بسته کاری: اینترنت اختصاصی + اتاق کوچک جلسه + صبحانه زودهنگام

• بسته اقامت بلندمدت: شب پنجم رایگان (مناسب بیماران و همراهان درمانی)

• بسته مناسبتی: سالگرد ازدواج با تزئین اتاق

۸. فروش سازمانی پر کردن وسط هفته

سه شنبه های خالی را گردشگر پر نمی کند. مسافر کاری پر می کند.

برای جذب مسافر سازمانی، فهرستی از شرکت های صنعتی، بیمارستان ها، دانشگاه ها و آژانس های شهر خود بسازید و برای هرکدام یک نرخ شرکتی مشخص و مکتوب ارائه دهید. یک قرارداد سالانه با یک شرکت پیمانکاری، ارزش بیشتری از ده کمپین پراکنده دارد.

۹. محتوای محلی نه عکس لابی

مسافر به عکس لابی شما علاقه ندارد؛ به سفرش علاقه دارد. محتوایی بسازید که به دردش بخورد: بهترین کافه های اطراف، مسیر رسیدن از ترمینال، ساعت خلوتی جاذبه ها، غذای محلی. هتلی که راهنمای سفر باشد، در ذهن مسافر جای می گیرد.

۱۰. تجربه مهمان ارزان ترین کانال بازاریابی

جذب مسافر جدید همیشه گران تر از بازگرداندن مهمان قبلی است. پذیرش سریع، تمیزی بی نقص و یک توجه کوچک غیرمنتظره (یادداشت دست نویس، آب معدنی خنک هنگام ورود در تابستان) هزینه ای ندارد اما در نظرات آنلاین بارها تکرار می شود.